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    通江县铁佛镇:不断提升12345热线服务能力水平
    文章来源:通江县铁佛镇人民政府 作者:王为鹏更新时间:2020-7-31浏览次数:

      (1)建好热线工作制度。按照“集中受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则,形成以信访办为中心、各职能部门为成员的工作网络,认真受理12345群众来电,严格做到当天工单在限期时间内回复。在工单办理过程中,热线分管领导进行跟踪督办,热线工作人员进行协调解决问题,尽量将每一环节工作做细、做实、做好,让群众满意。

      (2)做好台账工作汇总。建立每日承办工单、办结工单台账。做好资料存档工作,将每周工单办理结果汇总台账汇报给分管领导。对一些办理难度较大的诉求,组织相关责任部门召开协调会议,分析原因,研究办法,限期解决,确保重点工单重点办理,力争做出令诉求人满意的答复。截至目前,铁佛镇共承办县政交中心转办工单239件,办结239件,办结率100%,满意率96%。主要涉及易地搬迁、危房改造、生活用水、道路交通、社会救助等内容。

      (3)抓好回访工作调查。坚持受理热线不满意事项回头看工作。对于条件限制无法办理的,主动与诉求人对接联系,说明情况;对于不合理的,耐心做好解释引导工作,争取诉求人的理解和支持,进而提高回访满意率,将矛盾化解在基层,确保群众诉求“事事有回音、件件有答复”。


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